Daugiakanalinė rinkodara: kaip „gauti“ pirkėją: kodėl verslas, kuris remiasi daugiakanaline rinkodara, įgyja galingą pranašumą prieš savo konkurentus ir kodėl tai visada naudinga verslui

Omnichannel yra vienas iš naudingiausių įrankių kovojant dėl ​​rinkos prisotinto pirkėjo dėmesio. Mūsų komanda reguliariai nagrinėja šią temą savo projektuose, nes 99% atvejų prekės ženklo kūrimo strategija vienaip ar kitaip yra susijusi su sąveikos optimizavimu ir produktyvesniu būdu išlaikyti klientus tiek prisijungus, tiek neprisijungus..

Daugiakanalinė rinkodara – tai rinkos taktika, kai prieiga prie įmonės ar produkto galima keliais kanalais vienu metu. Be to, ir tai yra pagrindinis dalykas, kanalai nedubliuoja vienas kito, o papildo vienas kitą, sukurdami klientui nuolatinio seanso jausmą..

Sveiki! Skaitmeninė agentūra su jumis Vilties grupė, sukuriame pelningą internetinės reklamos sistemą verslui.

Sumaniai sukonfigūruota ir valdoma kontaktų su tiksline auditorija sistema leidžia rinkti, sisteminti ir efektyviai prisitaikyti prie vartotojų elgesio modelių visur, kur jis sutinka prekės ženklą..

Privalumai

Verslas, kuris remiasi daugiakanaliu, įgyja galingą pranašumą prieš savo konkurentus. Čia yra tik keli punktai, palaikantys šį požiūrį:

• klientas prie prekės ženklo prisiliečia pačiomis sau natūraliausiomis sąlygomis, auga pripažinimas ir lojalumas;
• pakyla situacinio pasiūlymų personalizavimo lygis, jie tampa asmeniškesni, didėja pardavimai;
• vieningas kanalo valdymo mechanizmas (el. paštas, tiesioginiai pranešimai, SMS) sumažina pritraukimo per laiškus išlaidas – mažiau šiukšlių, efektyvesnis sinchronizavimas;
• iš skirtingų kanalų surinkti vartotojų duomenys leidžia geriau pažinti ir suprasti tikslinę auditoriją;
• Pirkimo, pašto ir garantinio aptarnavimo problemos išsprendžiamos kuo greičiau.

Daugiakanalis kanalas teigiamai veikia vartotojų pasitikėjimą, prisideda prie didesnio susidomėjimo produktu. Įmonė gauna galimybę subtiliau valdyti asortimentą, jo kiekį ir kainą. Galų gale tai visada naudinga verslui..

Daugiau kanalų, gerų ir skirtingų

Nereikėtų to nepastebėti – daugiakanalio principas neapsieina be kokybiško, įvairaus turinio. Kad dauguma mūsų pajustų prekės poreikį, tiesioginės reklamos neužtenka, net jei ji ateina iš kiekvienos geležies.

Žmonės nori aiškaus, firminio įvaizdžio, su kuriuo galėtų natūraliai susieti. Tam reklama pateikiama įvairiomis formomis: prekės aprašymas, rekomendacijos, pritaikymo galimybės, influencerių paminėjimas ir tt Prekė turi nuolat būti tikslinės auditorijos matymo lauke.

Kelių prisilietimų taktikos naudą įtikinamai parodo mūsų specialistų surinkta statistika, pagrįsta B2B sektoriaus klientų vadybininkų apklausomis:

• tik 2% klientų pasirašo sutartį po pirmojo pasiūlymo;
• antrajame etape suinteresuotų asmenų skaičius padidėja iki 4-5%;
• trečias prisilietimas duoda 6%;
• ketvirta — 10%;
• šeštas — 80%.

Praktikoje kas antras vadovas nustoja dirbti su potencialiu klientu po pirmojo atsisakymo, o tik labiausiai patyrę ir atkakliausi supranta, kad sandoriui reikia ruoštis, o reguliarūs kontaktai su klientu yra privaloma pardavimo dalis..

Pakartokime: daugiakanalis reiškia įvairias sąveikos su potencialiu pirkėju formas. Tai yra, prisilietimai turi būti skirtingos formos ir turinio: šiandien – telefono skambutis, rytoj – žinutė socialiniame tinkle, poryt – reklamjuostė autobuse.

Žmogus atsiduria prekės pasaulyje, pripranta prie nuolatinio jo buvimo ir, esant vartotojiškam poreikiui, nedvejodamas perka. Beje, čia dažnai galite rašyti apie sistemingą požiūrį į palankios aplinkos pardavimui kūrimą dienoraštį

Reikia pagalbos integruojant daugiakanalio strategiją? Ateik pas mus į [nemokamas] auditas: rasime augimo taškų jūsų reklaminei kampanijai.

Iš ko susideda daugiakanalio matrica?

Žodžiu nuo visko! Nuo vaizdo įrašų iki persiuntimo rinkodaros – bet kas gali būti naudojama kaip priemonė pagerinti sąveiką su vartotojais..

SEO

Pirmasis kontaktas su produktu dažniausiai įvyksta naršyklėje. Asmuo įveda užklausą apie produktą ir gauna su užklausa susijusias nuorodas. Tačiau veikia tik sąrašo viršuje. Mažai žmonių patenka žemiau pirmųjų dešimties pozicijų ir tik keli pereina į antrąjį puslapį. Todėl mūsų tikslas – pakilti į viršų. Ko tam reikia? Visų pirma, aukštos kokybės turinys, apimantis vartotojo ketinimus. Veiksmai, kuriais siekiama optimizuoti paieškos turinį, yra SEO.

Kontekstas ir tikslas

Reklama už pinigus. Leidžia akimirksniu patekti į paieškos rezultatų viršų ir greitai iš ten išnykti. Tinka pristatyti naują prekę ar reklaminį pasiūlymą. Tikslinė reklama leidžia patikslinti rodymo kriterijus, taikymas leidžia priminti buvusiems klientams apie save ir grąžinti tų, kurie „galvoja“ apie tuščią krepšelį, dėmesį;.

Naujienlaiškis el. paštu

Ganėtinai daug darbo reikalaujantis būdas patraukti vartotojo dėmesį (jei kalbėtume apie rimtą pasinėrimą į procesą), tuo pačiu greitas ir nebrangus. Rodo gerus rezultatus dirbant ant šildomų pagrindų, skatina vartotojų, jau susipažinusių su prekės ženklu, lojalumą. Pašto siuntimo efektyvumas daug kartų padidėja prisijungus prie specializuotų pašto paslaugų (ESP)).

Socialiniai tinklai (SMM)

Socialinių tinklų įsiskverbimo į vartotojo gyvenimą lygis daro juos vienu iš efektyviausių rinkodaros priemonių. Tokios platformos kaip VK leidžia ne tik pranešti apie naują produktą, bet ir reaguoti į paklausą, sušildyti auditoriją visais kanalo lygiais ir dar daugiau. Taigi socialinius tinklus galima saugiai laikyti pagrindiniu daugiakanalio strategijos elementu, aplink kurį kuriama reikalinga interaktyvi komunikacija..

Pasiuntiniai

Jei socialiniai tinklai yra efektyviausias kanalas, tai momentiniai pasiuntiniai yra paprasčiausi. Čia didžioji dauguma žmonių sprendžia su preke ar paslauga susijusius klausimus, čia plačiai atstovaujami visi vartotojų segmentai: amžius, lytis, profesionalas. Bet kuri internetinė parduotuvė, turinti WhatsApp arba Telegram paskyrą, a priori laimės konkurencines lenktynes ​​su savo analogais.

Fizinis skaitiklis

Esminis privalumas – galimybė paliesti prekę rankomis ir užduoti klausimus žiūrint pardavėjui į akis. Daugeliui pirkėjų, ypač vyresnio amžiaus, šis komunikacijos kanalas atrodo patrauklesnis: kas žino, ką jie ten parduoda per savo internetą!

Kanalų hierarchija ir skaičius nėra dogma, derinys gali būti bet koks!

Daugiakanalio pavyzdžiai

Toliau – realios situacijos, kaip omnichannel atrodo praktiškai įvairiose nišose.

1. Klientas prekybos centre nupirko antkaklį nuo blusų savo mėgstamai katei ir pirkimo metu užsiregistravo lojalumo programoje, palikdamas savo telefono numerį ir el. Po poros savaičių į nurodytą pašto dėžutę atkeliauja pranešimas apie išpardavimą Gyvūnų globos dienos garbei. Pirkėjas seka laiške pateiktas nuorodas ir patenka į parduotuvės svetainę, kur užsako kailinį banditui mėnesio maisto atsargas už reklaminę kainą. O po trijų dienų į savo telefoną gauna pranešimą, kad siuntinys atkeliavo į artimiausią siuntų pristatymo biurą..
2. Sugenda prieš savaitę statybų bendrovės specialiai dabartinei sutarčiai įsigytas plaktukas. Meistras pardavėjui išsiunčia palaikymo laišką (siekdamas susiginčyti su užsakovu dėl laiku neatliktų darbų), į kurį gauna automatinį atsakymą apie paraiškos priėmimą. Jam telefonu iš karto paskambina parduotuvės specialistė, kuri iš laiško bendrais bruožais žino apie problemą ir patikslina detales. Pokalbio metu paaiškėja, kad greitas remontas neįmanomas, tačiau kai tik bus pristatyta reikiama atsarginė dalis, klientas apie tai bus informuotas Telegramoje (jo prašymu).
3. Regioninei internetinei drabužių parduotuvei sekasi gerai, o vadovybė galvoja apie įėjimą į kapitalo rinką. Pirmas žingsnis – suorganizuoti influencerių kampaniją, kurios tikslas – didinti prekės ženklo žinomumą. Tada kontekstinė reklama su dinaminiu pakartotiniu taikymu prijungiama per Yandex.Direct ir viskas apsaugoma suaktyvinančia el. pašto kampanija. Patrauktas influencerių reklamos, pirkėjas apsilanko svetainėje, naršo katalogus ir deda daiktus į krepšelį. Jei įsigijote – puiku, el. laiškai informuos apie akcijas ir naujus produktus, jei nepirkote – visur jus lydės išmanieji baneriai (retargeting), rodantys sportbačius, kuriuos įdėjote į krepšelį..

Ar taip pat norite įgyvendinti daugiakanalio strategiją? Užsiregistruoti [nemokama] konsultacija mūsų specialistui arba skambinkite: +79833248753, rašykite el Telegam/WhatsApp arba atsiųskite užklausą info@hopegroup.ru

Apibendrinkime

Daugiakanalio diegimas yra atskira tema, yra per daug kintamųjų ir detalių, turinčių įtakos rezultatui. Bendradarbiavimas su agentūra, tie patys vaikinai iš Vilties grupė kainuos daugiau nei nepriklausoma reklama, tačiau rezultatas bus nuspėjamas ir greitas.

Pasidalykite šiuo straipsniu su savo rinkodaros specialistu ir užsiprenumeruokite mūsų „Telegram“ kanalą «Hope Group – skaitmeninės agentūros tinklaraštis». Tik naudingas turinys ir darbiniai atvejai.