Kur link juda rinka? Pasaulinės elektroninės prekybos tendencijos 2024 m. pagal DHL: kodėl klientas nesiryžta pirkti, apleisto krepšelio problema ir balso asistentų naudojimas apsipirkimui
Sveiki, mano vardas Maksimas, Hooglink.Agency analitikas. Mūsų agentūra skatina prekių verslą per Ya.Direct. Tai mūsų , kur jau yra daugiau nei 5100 verslininkų, kuriems kalbame apie produktų verslų reklamavimą, dalijamės bylomis, peržiūrime nišas, apžvelgiame el. komercijos naujienas.
Šiandien pažvelgsime į DHL elektroninės prekybos ataskaitą apie pasaulines internetinės prekybos tendencijas. Kodėl jis meta į krepšį? Kas svarbu pirkėjams perkant? Naujas vis populiaresnis mokėjimo būdas ir kt..
Ir neleiskite, kad žodis „pasaulio tendencijos“ jūsų atgrasytų”.
Nors tyrimas yra tarptautinis ir kiekviena šalis turi savo mentalitetą, kuris savaip paveiks pirkėjų elgesį kiekvienoje šalyje... Apskritai toliau aprašytas pirkėjo elgesys didžiąja dalimi atspindi universalią žmogaus psichologiją.
Peržiūrėkime įdomius dalykus.
Kodėl klientas nesiryžta pirkti?
DHL išskiria 6 pagrindines priežastis
- Didelės siuntimo išlaidos – 54%
- Ilgi pristatymo terminai – 46%
- Už grąžinimą reikia mokėti – 37%
- Nepakanka informacijos apie produktą – 36%
- Nepakanka produkto nuotraukos – 31%
- Nėra arba mažai atsiliepimų – 32%
Visame pasaulyje didelės siuntimo išlaidos yra aiškus nusivylimas. O kadangi 41 % pirkėjų neužbaigia pirkimo, nes siuntimas per brangus, kyla rimta rizika, kad jūsų verslas praras klientus dėl pristatymo išlaidų.
Bet kaip įveikti šią problemą, jei tikrai nemokamo pristatymo nėra? Atsakymas akivaizdus. Į prekių kainą įtraukite siuntimą – 46% pirkėjų mieliau mokėtų už siuntimą tokiu būdu.
Beje, pirkėjai atskirai pabrėžia 6 tašką, kuriame nėra atsiliepimų. Kad ir kaip būtų, žmogus yra sociali būtybė. O socialinio įrodymo buvimas ar nebuvimas gali turėti didelės įtakos pardavimui..
„BazaarVoice“ duomenimis, 34% vartotojų nusprendžia pirkti pagal kito vartotojo atsiliepimus.
Esmė, net jei turite puikų produktą, prasminga peržvelgti šiuos šešis punktus ir pamatyti, kur yra palaidoti jūsų pinigai.
Kokie privalumai svarbūs pirkėjams perkant internetu?
Savo ruožtu prioritetas: žemos kainos, nuolaidų kuponai, išperkami atlygiai, lojalumo programa, apsipirkimo personalizavimas, išskirtinė prieiga prie naujų produktų. Procentai yra aukščiau esančiame ekrane..
Pirmieji trys punktai yra susiję su finansais. Tai atspindi šiandieninio pirkėjo internetu būklę. Tai reiškia, kad yra padidėjęs jautrumas kainoms.
Apleisto krepšelio problema
Pagrindinės priežastys, kodėl jis lieka tuščias, remiantis apklausa:
- Siuntimas per brangus – 41%
- Radau prekę pigiau – 30%
- Netikėtų išlaidų atsiradimas mokėjimo etape – 30%
- Pristatymas trunka per ilgai – 20%
- Nereikalingas pirkinys – 17%
- Nėra privalomo mokėjimo būdo –17%
- Nuolaidos reklamos kodas neveikia – 17%
- Nėra grąžinimo galimybės – 13%
Tuo pačiu metu 26 % pirkėjų teigia, kad atsisako savo krepšelio, nes tiesiog naršo internete ieškodami tinkamų variantų..
Kaip šiuos banglentininkus paversti pirkėjais?
Grįžkite į krepšelį naudodami priminimus. Gaukite nemokamą pristatymą su nuolaida arba reklamos kredito kodu. Padarykite klientui kuo lengvesnį mokėjimo procesą ir įtraukite įvairius mokėjimo būdus.
Pirkite dabar, mokėkite vėliau
«Pirkite dabar, mokėkite vėliau“ iš anglų kalbos išverstas kaip „Pirkite dabar, mokėkite vėliau“. Tai paslauga, leidžianti už pirkinius internetu sumokėti lygiomis dalimis per trumpą laiką..
Pastaraisiais metais tokie paslaugų teikėjai kaip „Klarna“, „Afterpay“ ir „Clearpay“ padarė BNPL vienu populiariausių apsipirkimo būdų. Labiausiai ši paslauga išvystyta šiose šalyse:
1. Švedija
2. Nyderlandai
3. Vokietija
4. Austrija
5 Australija
Nors Rusija į tyrimą neįtraukta, galima drąsiai teigti, kad BNPL jau galima įsigyti daugelyje Rusijos Federacijos internetinių parduotuvių, įskaitant prekyvietes. RBC duomenimis, 2022 m. rusai pirko prekių už daugiau nei 42 mlrd. ₽ naudodamiesi BNPL. 2023 m. augimas buvo beveik x3!
Tikrai prasminga atidžiau pažvelgti į šį dalyką. Juolab kad integracija su BNPL paslaugomis leidžia prekybininkui ženkliai padidinti savo pajamas vidutiniškai 15-20% dėl padidėjusios vidutinės pirkimo kainos, pagerėjusio konversijos į pirkimą, naujų klientų pagausėjimo ir pakartotinių pirkimų skaičiaus padidėjimo..
Balso asistentų naudojimas apsipirkimui
Šiandien apsipirkimui dažniausiai naudojami išmanieji telefonai ir kompiuteriai.
Pavyzdžiui, Statistos duomenimis, pirkimai naudojant išmaniuosius garsiakalbius nuo 2020 iki 2025 m. padidės 630 proc..
Be to, šio augimo variklis yra jaunesni nei 45 metų vartotojai.
35% iš jų sako, kad pirkdami „visada“ arba „kartais“ naudoja paiešką balsu. Vyresniems nei 45 metų žmonėms šis skaičius yra beveik 2 kartus mažesnis..
Na, verta atkreipti dėmesį į spartų dirbtiniu intelektu pagrįstų technologijų vystymąsi. Ekspertai jau po 5-10 metų prognozuoja gausų asmeninių asistentų naudojimą, kuris maksimaliai suasmenins apsipirkimo procesą ir tiksliai parinks prekes pagal kliento poreikius..
Socialinės elektroninės komercijos augimas
Vartotojų pirkimo modeliai keičiasi kasmet, dažnai reaguodami į vyraujančias socialines ir technologines tendencijas. Reikšmingas šios transformacijos veiksnys buvo didėjanti socialinių tinklų įtaka..
Apsipirkimas socialiniuose tinkluose tampa vis populiaresnis. Prognozuojama, kad pasauliniai socialinių tinklų pardavimai iki 2030 m. pasieks 8,5 trilijonus dolerių.
Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodomi populiariausi socialiniai tinklai, naudojami apsipirkti pasaulyje.
Socialinės žiniasklaidos atsiradimas pakeitė apsipirkimo internetu elgesį. Prieš priimdami pirkimo sprendimus, vartotojai kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, norėdami sužinoti apie NAUJUS produktus ir paslaugas bei tyrinėti prekių ženklus.
Šis pokytis paskatino naujas rinkodaros strategijas, skirtas reaguoti į šiuos vartotojų elgesio pokyčius. Norint išlikti konkurencingam, reikia vystyti prekės ženklą (kažkodėl užsienyje žmonės tai žino geriau nei pas mus). Tačiau šiandien sukurti prekės ženklą be socialinių tinklų beveik neįmanoma.
Beje, Rusijos Federacijoje ekspertai stebi aktyvaus pardavimo ir pirkimo per socialinę prekybą plėtros tendenciją. Tai nepaisant to, kad dideli socialiniai tinklai pusiau susijungė iš Rusijos.
Visa tai vyksta daugiakanalio kūrimo fone.
Kaip buvo pasakyta pradžioje
Tyrimas apima bendras tendencijas ecom rinkoje ir parodo universalius pirkėjų elgesio modelius.
Iš esmės tai yra vadovas, skirtas mūsų ekologams, kaip pagauti užpakalinį vėją, prisitaikyti ir optimizuoti savo verslą.
Dar daugiau orientyrų mūsų , čia mes kalbame apie prekių verslo reklamavimą, dalijamės bylomis, peržiūrime nišas ir ecom naujienas. .
Įvertinkite straipsnį
Viršutinis paveiksliukas: © Wes Hicks
