Kaip neurologijos pagrindų supratimas padeda PIRCH teikti aukščiausios kokybės paslaugas?
PIRCH (iš pradžių Fixtures Living), buitinės technikos įmonę, įkūrė James Stuart 2009 m. Nepraėjo daug laiko, kai „Washington Post“, „Bloomberg“ ir CNBC pradėjo kalbėti apie įmonę, atkreipdami dėmesį į parduotuvių dizainą ir aukštą klientų aptarnavimo lygį. „Forbes“ palygino mažmenininką su tokiais milžinais kaip „Apple“ ir „Tiffany“.
PIRCH meteorologinis pakilimas daugiausia susijęs su sumaniu neurologijos panaudojimu.
Modelis SCARF
Viena iš įmonės sėkmės priežasčių, generalinis direktorius Jeffrey Searsas, įvardija SCARF modelio panaudojimą, kurį David Rock sukūrė 2008 m.
SCARF yra penkių žmogaus socialinės patirties sričių akronimas:
- Statusas – santykinė svarba kitiems;
- Tikrumas – gebėjimas numatyti ateities įvykius;
- Autonomija – įvykių kontrolės jausmas;
- Santykis – saugumo jausmas bendraujant su kitais žmonėmis;
- Sąžiningumas yra teisingų mainų jausmas bendraujant su kitais žmonėmis.
Vėliau SCARF modelis tapo labai populiarus. Tačiau Jeffrey Searsas ir jo komanda buvo tarp pionierių.
Kuo PIRCH salonai išsiskiria iš konkurentų? Visų pirma, atmosfera.
Baristos malonumai
„Džiaugsmo barista“ – tai oficialus titulas žmogaus, kurio pareigos – priimti lankytojus parodų salėje ir suteikti jiems maksimalų komfortą.
Įeidamas į PIRCH saloną, tampi ne tik klientu, bet ir įmonės svečiu. Jūsų statusas (pirmas taškas SCARF modelyje) yra nustatytas.
Draugiškas žmogus už prekystalio pasiūlys jums kavos ir paklaus, ar turite konkretų tikslą, ar norite tiesiog pasivaikščioti po parduotuvę. Taip įgyjate pasitikėjimo, kad visada galite pasikliauti personalo pagalba – įvedamas tikrumas (antras punktas).
Jei konsultacijos nereikia, galite savarankiškai apsilankyti parduotuvėje. Taip pat užtikrinama autonomija (trečias SCARF modelio taškas).
Ryšys ir teisingumas (ketvirtas ir penktas taškai) pasiekiami konsultantų, PIRCH vadinamų „gyvenimo būdo konsultantais“, pastangomis.
PIRCH parodomosios virtuvės lankytojai gali dalyvauti gaminimo procese naudodami įvairią įrangą (pavyzdžiui, kepti ant grotelių).
Vonioje galima ne tik susipažinti su įvairių modelių įranga, bet ir jas išbandyti. PIRCH parūpins net chalatus.
Laimingi klientai reiškia sėkmingą verslą
Poreikių tenkinimas visose penkiose SCARF modelyje pateiktose socialinės patirties srityse skatina dopamino gamybą žmogaus smegenyse. PIRCH naudoja šį faktą kliento kelionės optimizavimo procese.
Kas yra PIRCH istorija rinkodaros specialisto požiūriu? Yra įtikinamas argumentas, kodėl reikia šiek tiek daugiau sužinoti apie tai, kaip veikia smegenys.
Didelės konversijos jums!
Remiantis: , Vaizdo šaltinis:
Įvertinkite straipsnį
