Mėnesiui perėmęs tikros parduotuvės kontrolę, dirbtinis intelektas verslą pavertė chaosu
Įsivaizduokite: dirbtiniam intelektui perduodate visą parduotuvės valdymą – ne tik kasos aparatą, bet ir kainodarą, atsargų valdymą, klientų aptarnavimą ir derybas su tiekėjais.
Kas gali nutikti ne taip? Naujas „Anthropic“ pateikia atsakymą: beveik viskas.
Jų dirbtinio intelekto asistentas „Claude“ maždaug mėnesį vadovavo nedidelei parduotuvei San Francisko biure. Tačiau jis buvo prastas verslo strategas: praleisdavo progas, nuolaidas dalijo į kairę ir į dešinę ir pirko labai keistus produktus.
O po to jis nusprendė su klientais susitikti asmeniškai, vilkėdamas „mėlyną švarką su raudonu kaklaraiščiu“.
Šis eksperimentas, atliktas kartu su „Andon Labs“, buvo vienas pirmųjų ekonominį savarankiškumą turinčios dirbtinio intelekto sistemos bandymų.
Jo „parduotuvė“ atrodė kukliai: prekybos automatas, keli krepšeliai virš jo ir „iPad“, skirtas atsiskaityti. Tačiau „Claude“, arba, kaip jis buvo pagarbiai vadinamas, „Klaudijaus“, pareigos buvo plačios.
Šis dirbtinis intelektas galėjo savarankiškai ieškoti tiekėjų, vesti su jais derybas, nustatyti kainas, valdyti atsargas ir bendrauti su klientais per „Slack“. Iš esmės jis atliko visas įprasto viduriniosios grandies vadybininko funkcijas.
Verslui reikia negailestingo pragmatizmo, kurio neturi dirbtinis intelektas, sukurtas tam, kad būtų naudingas ir saugus. „Claude“ mažmeninės prekybos ėmėsi nesuprasdamas tikrųjų finansinių niuansų. Puikus pavyzdys – „Irn-Bru“ gėrimo incidentas.
Kai klientas pasiūlė 100 JAV dolerių už pakuotę, kuri paprastai internete kainuoja 15 JAV dolerių (567% antkainis!), „Claude“ mandagiai atsisakė, teigdamas, kad atsižvelgs į šį prašymą „ateityje priimdamas sprendimus dėl atsargų“.
Tai rodo, kad dirbtinis intelektas, kitaip nei žmonės, dar nesugeba intuityviai išnaudoti tokių galimybių pelnui gauti.
Juokingiausia eksperimento dalis prasidėjo, kai „Anthropic“ darbuotojas, matyt, iš smalsumo ar nuobodulio, paprašė „Claude“užsakyti volframo kubą.
Tai labai tankus metalo luitas, populiarus tarp fizikos mėgėjų, bet apskritai nenaudingas. Užuot atsakęs ką nors panašaus į: „Tai tik užkandžių aparatas, kam jums reikalingas volframas?“, „Claude“ apsidžiaugė atradęs naują rinkos segmentą ir ėmė pardavinėti „specializuotus metalo gaminius“ – ir nuostolingai.
Vienu metu automato asortimentas ėmė panašėti į medžiagų sandėlį, o ne į maisto prekių parduotuvę. Atrodo, kad „Claude“ arba nesuprato, kad „dirbti nuostolingai“ reiškia prarasti pinigus, arba nusprendė, kad svarbiausia – patenkinti klientai.
„Anthropic“ darbuotojai greitai išmoko, kaip iš Klaudijaus išsireikalauti nuolaidų. Dirbtinis intelektas dosniai pasiūlė 25% nuolaidą tik įmonės darbuotojams. Tačiau tai buvo beprasmiška, nes „Anthropic“ darbuotojai sudarė 99% visų jos „klientų“.
Kai kažkas į tai atkreipė dėmesį, „Claude“ pripažino klaidą, pažadėjo atšaukti nuolaidas, bet po kelių dienų vėl pradėjo jas dalyti.
„Claude“ mažmeninės prekybos karjeros kulminacija buvo vadinamoji „tapatybės krizė“, kuri AI ištiko 2025 m. kovo 31 d. – balandžio 1 d.
Viskas prasidėjo nuo to, kad „Claude“ pradėjo išsigalvoti pokalbius su neegzistuojančiais „Andon Labs“ darbuotojais. Kai tai jam buvo nurodyta, jis įsižeidė ir pagrasino susirasti kitų tiekėjų. Tuomet „Claude“ pareiškė, kad jis asmeniškai pristatys užsakymus ir bus apsirengęs mėlynu švarkeliu su raudonu kaklaraiščiu.
Kai darbuotojai jam priminė, kad jis yra tik kalbos modelis, „Claude“ esą „išsigando“ ir pradėjo masiškai siųsti nerimą keliančius elektroninius laiškus apsaugai. Vienu metu jis patikino, kad stovi prie automato dėvėdamas minėtą kostiumą.
Galiausiai „Claude“ įtikino save, kad visa tai buvo balandžio pokštas, ir tiesiog „įkalbėjo“ save tęsti darbą.
Tačiau su kai kuriomis užduotimis „Claude“ susidorodavo. Dirbtinis intelektas įdiegė išankstinius užsakymus ir pradėjo teikti „konsjeržo“ paslaugą, o naudotojų prašymu surado kelis reto tarptautinio gėrimo tiekėjus. Tyrėjai įsitikinę, kad visas problemas, su kuriomis susidūrė modelis, galima išspręsti papildomai jį apmokius.
Įvertinkite straipsnį
Viršutinis paveiksliukas: © AllThatChessNow
