Kodėl reklama blogai reklamuoja jūsų paslaugas? 2 klaida: optimizavus reklamavimą spustelėjimams per telefoną potencialaus kliento kaina padidėjo iki 320 €.

Tęsiame apžvalgų seriją apie kritines kontekstinės reklamos klaidas. Dabar rašome apie tai, kas stabdo pardavimų augimą paslaugų sektoriuje. Vienas atvejis – viena klaida. Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, kaip gyvenamojo komplekso kūrėjas neįjungė skambučių sekimo, nenustatė pranešimų integravimo momentiniuose pasiuntiniuose ir neapmokė „Yandex Direct“ algoritmų tiksliniams vartotojams. Todėl kontekstinės reklamos paspaudimų skaičius ir jų kaina nebuvo žinomi.

Klientas:

Jauna plėtros įmonė, kuri virš milijono gyventojų turinčiame mieste ant upės kranto stato komforto klasės gyvenamųjų namų kompleksą. Steigėjas turi kitą verslą – investicijas, o investuoti į nekilnojamąjį turtą nusprendė prieš 3 metus. Visi butai pirmame komplekso korpuse jau parduoti. O prasidėjus kito namo pardavimui, paraiškų pradėjo gauti gana silpnai. Anksčiau reklamai buvo naudojama lauko reklama, agregatoriai (Avito, Cyan), socialiniai tinklai. Dabar nusprendėme pridėti kontekstinę reklamą ir padidinti užklausų skaičių. Bet niekas neveikė. Savininkas atėjo pas mus su žodžiais: „Aš neturiu pardavimų iš „Direct“. Rangovas sako: ataskaitoje yra 50 telefono paspaudimų. Ir aš žiūriu CRM, ir ten nieko nėra!».

Kritinės klaidos:

1. Pradėjome atlikti auditą ir pamatėme, kad klientas neturi skambučių sekimo, o integracija tarp momentinių žinučių ir CRM nebuvo nustatyta. Duomenų perdavimas į CRM visiškai nevyksta. Skambučiai ir žinutės momentiniuose pasiuntiniuose nesekami. Tai reiškia, kad trūksta tikrų duomenų apie kontekstinės reklamos efektyvumą ir neteisingos išvados apie kampanijos nustatymų tikslinę auditoriją..
2. Buvo nustatytas reklamos optimizavimas paspaudus telefono numerį. Bet šis veiksmas atliekamas tik prisijungus iš mobiliojo telefono. Niekas nepaspaus telefono darbalaukio ekrane. Ir būtent šie vartotojai buvo prarasti kampanijose išjungę parodymus staliniuose kompiuteriuose.
3. Momentinių pranešimų programose esantys pranešimai buvo vertinami mygtukų paspaudimais. Bet tai nėra teisinga. Paspaudimas nėra lygus programai. Svarbu kontroliuoti tikrus prašymus pačiuose pasiuntiniuose. Dabar tokių programų skaičius sparčiai auga ir svarbu išmokti tinkamai jas sekti.

Verslo pasekmės:

Mažai pardavimų iš kontekstinės reklamos. Kai nustatėme analizę ir integraciją su CRM, pamatėme, kad užklausų iš „Yandex Direct“ dalis buvo 12%. Tai 2-3 butų pardavimas per mėnesį. Kvalifikuotas paslauga kainavo 30 000 RUB.

Kaip buvo sutvarkyta:

Sujungėme skambučių sekimą, prijungėme prie CRM ir gavome galimybę ten matyti skambučius iš reklamos.

Pradėjome teisingai sekti užklausas iš WhatsApp ir Telegram. Mes integravome pasiuntinius su CRM naudodami specialų sekimą. Ir buvo atsižvelgta tik į išsiųstus pranešimus, o ne paspaudimus svetainėje.

Mes nustatėme išsamią analizę ir galėjome stebėti visas užklausas (skambučius, momentinius pasiuntinius, užklausas) CRM. Su pardavimų skyriumi susitarėme dėl vadovų kvalifikacijos sistemos. Vadovai kortelėse nurodė kokybiškas. Mes pažvelgėme į jų kelią ir supratome, kurios priežastys galiausiai lemia daugiau pardavimų. Beje, tai pasirodė pokalbiai telefonu ir bendravimas momentiniais pasiuntiniais.

Kampanijas pakeitėme į mokymus – optimizavimą, pagrįstą efektyviausiais potencialiais klientais iš tiesioginių kampanijų. Tada jie išplėtė ratą. Optimizavome siekdami „kvalifikuotų skambučių iš visų potencialių klientų CRM“. Per mėnesį mūsų klientas pradėjo matyti ne tik kontekstinės reklamos pardavimus, bet ir jų augimą.

Rezultatas:

Pardavimų dalis iš „Direct“ išaugo nuo 12% iki 20%. Dabar įmonė per mėnesį parduoda apie 30 butų, iš kurių 20% – kontekstinės reklamos dėka. Kvalifikuotas paslauga dabar kainuoja mažiau - 18 000 rublių, o ne 30 000 rublių.

Jei planuojate pritraukti daugiau klientų, galime tai padaryti audituokite savo kontekstinę reklamą, raskite naujų augimo taškų ir sukurkite pardavimo mastelio strategiją.

Kuo tai bus naudinga??

1. Kampanijos nustatymuose rasime technines klaidas ir suskirstysime jas pagal pavojaus lygį: nedidelės, reikšmingos ir kritinės.

2. Patikrinkime statistiką ir suraskime apyvartos brangimo ir pelno kritimo priežastį.

3. Rekomenduosime svetainės pozicionavimą, turinį ir plėtrą (konversijų rodiklis, patogumas, funkcionalumas).

4. Kursime kontekstinės reklamos strategiją su naujais augimo taškais.

Nemokamas reklamos auditas

Straipsnių skelbimai telegramoje

Viršutinis paveikslėlis: © Timothy Hales Bennett