Kaip gauti klientų duomenis?

Skaitmeniniame pasaulyje ir vis stiprėjančioje konkurencinėje aplinkoje duomenų iš klientų gavimas yra būtinas bet kuriam verslui. Nesusitelkiant į tikslinę auditoriją, nedirbant su ja sėkmės tiesiog nepavyks pasiekti.

Remiantis gauta informacija iš klientų, formuojama bazė, kurios pagalba valdomi pardavimai, prognozuojamos organizacijos vystymasis, nustatoma sąveikos su kiekvienu pirkėju taktika.

Tokioje duomenų bazėje turėtų būti bent asmeninė ir kontaktinė informacija (vardas, pavardė, gimimo data, telefono numeris, el. pašto adresas), bendravimo su klientais istorija ir santykių analizė.

Siūlome 3 efektyvius būdus gauti duomenis iš klientų.

Valdikliai

Valdikliai suteikia svetainei interaktyvumo, sukuria vaizdinį turinį, kuris padeda vizualiai pateikti informaciją ir supaprastina vartotojo suvokimą. Naudokite valdiklį su perskambinimo užsakymo funkcija, registracijos į užsiėmimą forma ar atsiliepimu. Paprastai šis įrankis nėra suvokiamas kaip įkyri reklaminė juosta ir sukelia potencialaus kliento atsaką. Beje, CRM galite kurti valdiklius, įdėti juos į savo išteklius ir gauti programas į sistemą automatiškai, procese nedalyvaujant darbuotojams.

„Chatbot“

Įdiekite internetinį pokalbį savo svetainėje, kad lankytojai galėtų bendrauti su virtualiu pašnekovu, jei nesate prisijungę. Botas už jus surinks pagrindinę ir papildomą informaciją apie klientą, o jūs galėsite perimti tolesnį bendravimą.

Pirkimas

Parduodate kursus arba prenumeruojate internetu? Tada ši parinktis kaip tik jums. Viena vertus, viskas paprasta, prieš mokėdami paprašykite klientų įvesti jums reikalingus duomenis. Kita vertus, nenoras palikti nereikalingą informaciją gali „atbaidyti“ lankytoją nuo pirkimo. Kad taip nenutiktų, pasiūlykite klientui premiją už informaciją, pavyzdžiui, papildomą grupinę pamoką ar asmenines treniruotes.

Kur saugoti klientų duomenis?

Žinoma, CRM sistemoje. Galų gale, šis įrankis skirtas automatizuoti ir struktūrizuoti organizacijos sąveiką su klientais. Pavyzdžiui, CRM galite ne tik saugoti ir registruoti duomenis, bet ir efektyviai bendrauti su savo klientais – kurti jiems pritaikytus pasiūlymus pagal gimimo datą, veiklos ir mokymų pageidavimus, taip pat sekti bendravimo istoriją.